Politique de livraison

Dernière mise à jour: [À COMPLÉTER]

Chaque livre HEIRVINE est un objet pensé pour durer et se transmettre. Voici comment il vous parvient, en toute transparence.

Fabrication à la demande

Nos journaux sont fabriqués à la demande, c’est-à-dire imprimés et reliés spécialement après votre commande. Ce choix nous permet de préserver une belle qualité d’impression et de limiter le gaspillage.

Concrètement, votre commande passe par deux étapes:

1. Fabrication: votre livre est imprimé et préparé sous quelques jours ouvrés après confirmation de la commande.
2. Expédition: une fois prêt, votre colis est confié au transporteur avec un suivi.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. D’autres destinations peuvent être proposées au fil du temps.

Transporteurs

Selon votre adresse et l’option choisie, votre commande est acheminée par un transporteur de confiance, par exemple:

• Colissimo (livraison à domicile);
• Mondial Relay (livraison en point relais).

Les options de livraison disponibles vous sont présentées au moment de la commande.

Délais indicatifs

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et s’ajoutent au délai de fabrication. Ils correspondent au temps d’acheminement une fois le colis expédié:

• France métropolitaine: généralement [À COMPLÉTER: nombre] jours ouvrés.
• Belgique et Luxembourg: généralement [À COMPLÉTER: nombre] jours ouvrés.
• Suisse: généralement [À COMPLÉTER: nombre] jours ouvrés (des formalités douanières peuvent s’appliquer).

En période de forte affluence (fête des mères, fête des pères, fêtes de fin d’année), les délais de fabrication et d’acheminement peuvent être allongés. Nous vous recommandons d’anticiper vos commandes cadeaux.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi. Le montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande.

La livraison est offerte dès 59 EUR d’achat (montant du panier avant frais de port), pour les destinations éligibles.

Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevez un courriel de confirmation contenant un lien ou un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Si vous ne trouvez pas ce courriel, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à [À COMPLÉTER: email de contact].

Adresse de livraison

Il vous appartient de renseigner une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une non-livraison dû à une adresse erronée ou incomplète. En cas de colis retourné pour ce motif, une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis vous parvient endommagé, nous vous invitons à le signaler au plus vite à [À COMPLÉTER: email de contact], si possible avec des photos. En cas de colis perdu ou non livré, contactez-nous afin que nous lancions une recherche auprès du transporteur et trouvions une solution.

Version numérique (PDF)

La version numérique de notre journal n’est soumise à aucun délai de fabrication ni d’expédition. Après confirmation du paiement, vous recevez par courriel un lien d’accès permettant le téléchargement immédiat de votre fichier PDF.

Si vous ne recevez pas votre lien dans les minutes qui suivent votre achat, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à [À COMPLÉTER: email de contact].