Retours et remboursements

Dernière mise à jour: [À COMPLÉTER]

Nous voulons que votre cadeau HEIRVINE soit un beau moment, du début à la fin. Si quelque chose ne vous convient pas, voici comment nous trouvons une solution.

Satisfait ou remboursé 30 jours

Au-delà de vos droits légaux, nous vous offrons un engagement commercial: “Satisfait ou remboursé 30 jours”.

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre livre physique pour nous demander un remboursement si le produit ne vous satisfait pas. Cet engagement est une garantie commerciale volontaire de HEIRVINE: il s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Comment faire une demande de retour

1. Écrivez-nous à [À COMPLÉTER: email de contact] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit en suivant nos instructions.
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition de votre retour.

État du produit

Pour être éligible au remboursement au titre de l’engagement “Satisfait ou remboursé 30 jours”, le livre doit être renvoyé dans un état propre et complet, permettant son identification. Un produit excessivement détérioré, sali ou rendu inutilisable au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner pourra donner lieu à un remboursement partiel.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord pour un autre moyen. Il intervient dans les meilleurs délais après réception et vérification du produit retourné.

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre de l’engagement commercial “Satisfait ou remboursé 30 jours”, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), auquel cas nous prenons en charge le retour.

Articulation avec le droit de rétractation légal

Indépendamment de notre engagement commercial, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de quatorze (14) jours prévu par le Code de la consommation pour les achats à distance, dans les conditions détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Le droit de rétractation légal et notre engagement “Satisfait ou remboursé 30 jours” se cumulent en votre faveur:

• Pendant les quatorze (14) premiers jours, vous bénéficiez du cadre légal de la rétractation (remboursement incluant les frais de livraison standard).
• Au-delà, et jusqu’à trente (30) jours, vous bénéficiez de notre garantie commerciale dans les conditions décrites ci-dessus.

Pour rappel, certaines situations sont exclues du droit de rétractation légal, notamment les produits personnalisés à votre demande et les contenus numériques téléchargés (voir ci-dessous et nos Conditions Générales de Vente).

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à [À COMPLÉTER: email de contact], si possible avec des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés rappelées dans nos Conditions Générales de Vente.

Cas de la version numérique (PDF)

La version numérique PDF n’est pas remboursable une fois le téléchargement ou l’accès au fichier commencé. En achetant la version numérique, vous consentez expressément à son exécution immédiate et reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation pour ce contenu numérique, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

En cas de problème technique d’accès ou de téléchargement de votre fichier, contactez-nous à [À COMPLÉTER: email de contact]: nous mettrons tout en oeuvre pour vous fournir l’accès à votre achat.

Une question avant de retourner

Avant tout retour, n’hésitez pas à nous écrire à [À COMPLÉTER: email de contact]. Une grande partie des situations se règle simplement par un échange, et nous sommes là pour vous aider.